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不断下沉服务重心,提升金融服务水平
         高青汇金村镇银行不断提升人性化服务、精细化管理,创新性经营,深耕农村金融市场,逐步打造成为一家让百姓满意,具有行业特色的新型金融机构。
        一、走出去,支持小微显情怀。                                                                                                                                                                                                                                
       作为新型农村金融机构只有放得下架子、扑得下身子才能真正走进农民心里,为此,领导带头组织员工走基层、进社区,将金融服务送到了客户家门口。充分利用机制灵活、管理链条短,审批环节少,办贷时间快的特色,先后推行“无缝隙”信贷服务,强调“特事特办”的工作方法。
       家住高青县齐东路公安家园的陈某,由于身体原因,常年借助轮椅生活,他在县域内经营着电器、厨具、手机等家电销售行业,至今感慨高青汇金村镇银行的主动上门服务。客户经理们分片分区进行上门宣传,“我们是汇金银行的,路过看看,我们行能为咱店里提供贷款资金支持,您看看需要吗……”
       随后在交谈中了解到该借款人想要扩大经营规模,但缺乏资金。根据客户的实际经营状况、家庭收入与支出、资产状况分析,为其发放贷款80万元。在查询打印征信报告与办理不动产抵押登记过程中,经该行与其工作人员耐心沟通协调下,均在车内核实了借款人信息,办理了相关手续。该笔贷款在贷款发放前实现了借款人“零上门”的业务,在发放贷款时,陈某激动的跟我们说,“平时应该跟你们这些干金融的年轻人多交往、多拉呱,真是能学到不少东西,以后有时间也欢迎你们经常过去坐坐聊聊”,这是临走前借款人说的一句话,感觉到了借款人对该行服务的认可。这也是汇金银行年轻团队的每一位员工对待客户时的服务与态度。
       二、塑造形象,赢得民心。
      全行激励员工以贴心服务为导向,主动宣传为手段,在高青县的大街小巷、街里街坊普及金融知识。“尊重每一位客户,无差别对待每一位客户”是该行柜面服务坚持的基本原则。
      在贷款投放上,一是始终推行“阳光服务”工程,“不喝客户一口水,不吸客户一根烟,不拿客户一张纸,不吃客户一顿饭”的自律文化;二是践行“限时服务”承诺,承诺三个工作日内放款;三是实行“房地产抵押贷款免评估”政策,为客户节省办贷费用,减少办贷手续,切实提高办贷效率,提升信贷服务水平;四是根据小微企业资金需求“短、小、频、急”的特点,开设“贷款绿色通道”、“特事特办”的工作方法,科学发挥循环贷便利的业务品种,提高了办贷效率。
      逐步推行“以客户带客户”的营销模式,秉承“服务一个客户,结交一个朋友,吸收一笔存款,扩大一层宣传”的服务理念,将服务新形象扎根于客户心中。